Qual prazo para solicitar uma devolução?

Como solicitar uma devolução?

Para iniciar sua devolução CLIQUE AQUI!

• Clique em "Começar".
• Digite o número do pedido e o cpf, em seguida, clique em "Criar nova solicitação".
• Certifique-se de preencher todos os campos solicitados corretamente.
• Ao concluir todo o processo, você receberá um código de autorização de postagem em seu e-mail para reenviar o produto em uma agência mais próxima dos Correios. O código de postagem terá validade de 7 dias corridos, a contar a partir da criação da solicitação.

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

Embalagem Original e Nota Fiscal

Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.

Análise de Condição do Produto

Reservamos o direito de não aceitar a solicitação de crédito ou devolução de produtos que apresentem evidências claras de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Compras com Brinde

Em casos de devolução de compras que incluíram brindes, será necessário devolver também o brinde, uma vez que ele está diretamente vinculado à aquisição. No entanto, em casos de devolução parcial do pedido, o brinde poderá permanecer com o consumidor.

Solicitei o crédito, em quanto tempo receberei meu crédito?

O crédito será recebido no sábado seguinte ao recebimento. Você será notificada por e-mail e WhatsApp assim que o crédito for liberado em sua conta.

Para utilizar o crédito, basta estar logado em sua conta em nosso site. No final do checkout, haverá a opção 'Utilizar meu crédito'.

Solicitei o estorno, quanto tempo receberei meu reembolso?

Pagamento via Pix

O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, o pagamento será realizado em até 6 dias úteis após o recebimento em nossa central.

Pagamento com Cartão de Crédito

Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão. É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura, este prazo começa a contar a partir do sábado seguinte ao recebimento em nossa central. Para identificar o estorno em sua fatura do cartão o nome deve aparecer como SUA LOJA.

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação?

Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um de nossos produtos, por favor, siga as orientações abaixo:

Comunique o Defeito

Informe o defeito no Formulário de Devolução, disponível em nosso site. Envie uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos entender a situação com clareza.

Análise de Defeito

Após recebermos o produto de volta em nossa central, ele passará por uma análise minuciosa para confirmar o defeito relatado. Esta etapa é essencial para garantir que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade.

Resolução

Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, você terá algumas opções à sua disposição: reembolso ou crédito em seu cadastro no site para futuras compras.

Brindes e Promoções

Promoções

As promoções com descontos progressivos (ex.: "na compra de 2 peças, ganhe X% de desconto") e/ou brindes (ex.: "na compra de X peças, receba um brinde") são válidas apenas enquanto todas as condições forem mantidas.

Devolução Parcial

Em caso de devolução parcial em que o brinde não seja devolvido, será verificado se as peças que permaneceram com o cliente ainda refletem a promoção. Caso contrário, a devolução será recusada.

Recálculo do Valor

Em promoções do tipo "compre 2 e ganhe desconto", na devolução de 1 produto será cobrado o valor integral do outro.

Brindes

Caso a compra tenha dado direito a um brinde, ele também deve ser devolvido junto com o(s) produto(s). Se a cliente optar por ficar com o brinde, o valor dele será descontado do reembolso.

Reembolso ou Crédito

O estorno ou crédito será calculado considerando esses ajustes, para que o valor final reflita corretamente o que foi efetivamente adquirido fora da promoção.